自江蘇省淮安市民政公共服務(wù)熱線開(kāi)通以來(lái)，民政公共服務(wù)熱線一直致力于向公眾提供公務(wù)員咨詢和社區(qū)服務(wù)，包括家庭護(hù)理和便民服務(wù)，并提供支持。民間政策制定和宏觀決策。當(dāng)公民遇到養(yǎng)老，婚姻登記，日常生活中的城鄉(xiāng)低保等民事問(wèn)題時(shí)，請(qǐng)撥打“12349”快速回復(fù)和處理。

2014年，“呼訊中心系統(tǒng)由Changxinda完成并部署。以數(shù)字為標(biāo)識(shí)，呼叫中心被用作綜合利用現(xiàn)代通信和信息技術(shù)建立一套“公務(wù)電話”的基礎(chǔ)。平臺(tái)&rdquo ;.經(jīng)過(guò)一年的穩(wěn)定運(yùn)行和發(fā)展需要，淮安市民政局最近選擇了長(zhǎng)辛達(dá)進(jìn)行呼叫中心系統(tǒng)的擴(kuò)建。

基于長(zhǎng)信達(dá)自主開(kāi)發(fā)的IP集成通信平臺(tái)MVB2000，“呼叫中心”系統(tǒng)充分考慮了整個(gè)民政管理系統(tǒng)的管轄權(quán)和功能劃分，采用分布式組網(wǎng)方式覆蓋區(qū)域和縣。市。 ，社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的特殊服務(wù)號(hào)碼接入，統(tǒng)一熱線功能和統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

其次，“12349”，呼叫中心系統(tǒng)語(yǔ)音導(dǎo)航設(shè)置更加合理，根據(jù)行政區(qū)域和功能劃分，智能呼叫進(jìn)入相應(yīng)的查詢部門，極大地簡(jiǎn)化了操作，提高了單個(gè)查詢的效率，也使公眾問(wèn)題得到有關(guān)部門的準(zhǔn)確，快速解決。

此外，系統(tǒng)記錄所有來(lái)電和去電以供查詢。并自動(dòng)生成相關(guān)報(bào)告，如呼叫次數(shù)統(tǒng)計(jì)，投訴統(tǒng)計(jì)等，并對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行分類和統(tǒng)計(jì)，并使用數(shù)據(jù)輔助行政管理。

由于Changxinda（www.ipxchina.cn）提供的呼叫中心解決方案考慮到后來(lái)的系統(tǒng)擴(kuò)展，基于系統(tǒng)的強(qiáng)大可擴(kuò)展性，擴(kuò)展不需要更換硬件服務(wù)器和系統(tǒng)軟件，擴(kuò)展配置是快速而經(jīng)濟(jì)。為了保護(hù)用戶的早期投資，它可以有效地降低運(yùn)營(yíng)成本。

通過(guò)“12349”呼叫中心系統(tǒng)，市民可以直接與所需的民政部門溝通，進(jìn)一步縮小政府與市民的距離，提高民政部門為人民服務(wù)的能力和水平，更好地建立好的民政部門。公共服務(wù)品牌形象實(shí)現(xiàn)了促進(jìn)公眾和提高民政工作效率的雙重目的。

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