針對專業(yè)造假者王海的實(shí)名報告，昨天下午，北京市工商行政管理局（以下簡稱開發(fā)區(qū)工商分局）經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)局回應(yīng)稱已確認(rèn)京東員工駐扎，但他們的身份是聯(lián)絡(luò)官。解決投訴。

10月10日下午，專業(yè)造假者王海在微博上報道了京東商城。王海在報告中稱，“京東商城的工作人員假裝是工商局的公務(wù)員，在工商局辦公室處理消費(fèi)者投訴;北京市工商局發(fā)展局消費(fèi)者保護(hù)局局長王某峰在京東商城豁免購物。 ”的

如報告中所述，“京東商城的員工假裝是工商人員處理投訴和舉報，消費(fèi)者的舉報和投訴直接移交給京東商城。”開發(fā)區(qū)工商分局副局長林樹濤，回應(yīng)說京東確實(shí)有員工。進(jìn)入分支機(jī)構(gòu)的工作場所，他們的身份是聯(lián)絡(luò)官。他們只負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)消費(fèi)者對分支機(jī)構(gòu)的投訴，并承擔(dān)企業(yè)與分支機(jī)構(gòu)之間的聯(lián)絡(luò)工作。行政受理投訴后，負(fù)責(zé)督促企業(yè)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)及時提供相關(guān)信息，提高企業(yè)內(nèi)部響應(yīng)速度，與消費(fèi)者糾紛解決方案相協(xié)調(diào)。

林樹濤強(qiáng)調(diào)，在接受整個投訴的過程中，工商部門的員工接受消費(fèi)者投訴，反饋給企業(yè)進(jìn)行核查，最后工商人員負(fù)責(zé)行政調(diào)解。

對于王海微博反映的工商干部個人問題，開發(fā)區(qū)工商分局高度重視，并表示將積極配合有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查。

林樹濤表示，分局內(nèi)有四家大型電子商務(wù)公司。在投訴方面，涉及京東的投訴數(shù)量相對較多。針對這種情況，分公司和公司同意公司將聯(lián)絡(luò)人員駐扎在工商分局，分公司將免費(fèi)提供辦公場所，以便聯(lián)絡(luò)人員可以配合工商業(yè)開展行政調(diào)解，縮小對接環(huán)節(jié)，縮短調(diào)解周期，促進(jìn)消費(fèi)糾紛的解決。 。

北京青年報記者了解到，2012年開發(fā)區(qū)工商分局為電子商務(wù)企業(yè)推出了聯(lián)絡(luò)員制度。目前，該市各區(qū)縣沒有大型電子商務(wù)聯(lián)絡(luò)官。原則上，其轄區(qū)內(nèi)的所有電子商務(wù)公司都可以派聯(lián)絡(luò)官解決消費(fèi)者投訴。但是，根據(jù)辦公條件的限制，只有京東派出了聯(lián)絡(luò)官。

　　現(xiàn)場

　　工商轉(zhuǎn)來的投訴材料堆了一桌子

昨天下午，北青日報記者走進(jìn)了記者提到的開發(fā)區(qū)工商分局二樓衛(wèi)生間旁邊的房間。門牌號是“202”。推開門時，三名穿著黑色工作服的女士并排坐在一起，每人一臺電腦，按日期排在桌子上，標(biāo)語為“上訴登記表”。該表格詳細(xì)說明了JD.com從商業(yè)網(wǎng)絡(luò)或“12315”提交的投訴。

一位正在操作電腦的工作人員告訴北青日報的記者，他們是駐京分公司的京東聯(lián)合成員。日常工作負(fù)責(zé)從工商分支機(jī)構(gòu)和負(fù)責(zé)解決投訴的部門轉(zhuǎn)移的投訴材料。信息驗(yàn)證，他們的工作是圍繞京東的內(nèi)部消費(fèi)驗(yàn)證。

根據(jù)林樹濤的說法，每天來的人數(shù)取決于投訴數(shù)量，通常是兩到三個。林書濤說，通過傳真，郵件，快遞等方式向京東發(fā)送了大量投訴材料，負(fù)責(zé)處理投訴的部門接到了驗(yàn)證，并給予了反饋。此方法影響了投訴得到解決的時間。聯(lián)絡(luò)人員將駐扎在工商局，他們可以第一時間向公司提供反饋，以核實(shí)情況。文和攝影/記者王偉

« 如果你從媒體做什么怎么辦？ | 《蜘蛛俠：平行宇宙》制片：熱狗蜘蛛豬人肉 »