記者王歡朱曉光濟(jì)南報(bào)道

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，催生了社區(qū)O2O的快速增長(zhǎng)，包括家庭，餐飲，美容，新鮮，醫(yī)療，教育和汽車售后市場(chǎng)的發(fā)展。服務(wù)的便利性和速度越來越吸引人。社區(qū)訪客越多。然而，在市場(chǎng)風(fēng)暴背后，它是一個(gè)燃燒煙霧的項(xiàng)目“燃燒貨幣戰(zhàn)爭(zhēng)”，其中許多尚未等到利潤(rùn)被“關(guān)閉”。低門檻和不完善的運(yùn)營(yíng)方式已經(jīng)導(dǎo)致致力于“兩公里生活圈”的社區(qū)O2O遇到瓶頸。業(yè)內(nèi)人士表示，社區(qū)O2O的發(fā)展方向應(yīng)著眼于保持資金鏈的連續(xù)性，另一方面，加快推進(jìn)經(jīng)營(yíng)理念，將“港口+工人”模式升級(jí)為“在線+離線”。真正的社區(qū)促進(jìn)整合服務(wù)，滿足用戶的個(gè)性化需求。

　　社區(qū)O2O有望擁有萬億級(jí)市場(chǎng)

住在濟(jì)南盛世花城區(qū)的焦夢(mèng)溪經(jīng)營(yíng)一個(gè)熱氣騰騰的大廳。由于生意繁忙，他每天都把大部分時(shí)間都花在商店里。每頓飯，他都會(huì)使用社區(qū)O2O軟件搜索距離酒店兩公里范圍內(nèi)的超市和餐館，并購(gòu)買飲料，方便面和瓜子等食品。在不到半小時(shí)的時(shí)間里，這些食物就可以送到門口。

“社區(qū)O2O不需要物流，保存快遞費(fèi)，可以在線支付，或貨到付款，產(chǎn)品類型和數(shù)量的選擇和更換更大。 ”在焦夢(mèng)熙看來，它比傳統(tǒng)的電子商務(wù)更快更方便。

焦夢(mèng)熙享有的O2O服務(wù)離不開大量網(wǎng)絡(luò)商家的支持。 “萬福通批發(fā)超市”位于濟(jì)南高新區(qū)梨園路，是一家個(gè)體小超市，是社區(qū)O2O平臺(tái)的合作伙伴。在成為合作伙伴的四五個(gè)月內(nèi)，“萬福龍”每天可以獲得20或30個(gè)訂單，月營(yíng)業(yè)額增加了3萬多元。不僅如此，這條街上的鮮奶酒吧，蛋糕店和美容店等十幾家商店已加入社區(qū)O2O業(yè)務(wù)行列，并可為四五個(gè)周邊社區(qū)提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

“社區(qū)O2O是一種用于在線促銷和線下銷售的社區(qū)服務(wù)模式。它通過整合社區(qū)兩公里范圍內(nèi)的商業(yè)資源，為社區(qū)居民提供產(chǎn)品和服務(wù)。 ”的濟(jì)南，社區(qū)O2O平臺(tái)— — “美好生活，rdquo;市場(chǎng)總監(jiān)范道峰告訴《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者，今年3月，“美好生活”，經(jīng)過市場(chǎng)，已覆蓋濟(jì)南43個(gè)社區(qū)2000多家商戶，包括超市百貨，新鮮水果，休閑小吃，生活服務(wù)等，平均每日訂單量接近200.

記者搜索了移動(dòng)應(yīng)用市場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)這樣的軟件并不罕見。例如，您可以預(yù)約洗車，“洗車”，“易洗車”，并提供外賣服務(wù)。 “饑腸轆轆？”“家政服務(wù)”“58家”，集物業(yè)服務(wù)，社區(qū)服務(wù)于一體的“色彩生活”，習(xí)慣尋找導(dǎo)師，健身教練“才消費(fèi)”“。 … …社區(qū)O2O軟件已經(jīng)滲透到生活的各個(gè)領(lǐng)域，幾乎有一半的手機(jī)應(yīng)用市場(chǎng)被占領(lǐng)。

一份行業(yè)研究報(bào)告預(yù)測(cè)，目前處于重大爆發(fā)期的社區(qū)O2O可能會(huì)超過淘寶并成為下一個(gè)萬億級(jí)市場(chǎng)。在許多互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司看來，傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)一直由幾個(gè)主要的國(guó)內(nèi)巨頭主導(dǎo)，社區(qū)O2O是一個(gè)潛力巨大的藍(lán)色海洋。出于這個(gè)原因，除了英美煙草（百度，阿里巴巴，騰訊）等互聯(lián)網(wǎng)巨頭之外，一些互聯(lián)網(wǎng)公司，房地產(chǎn)公司，物流公司，金融機(jī)構(gòu)，房地產(chǎn)公司等也試過水“村莊O2O”，盡管服務(wù)模式不同，但它們都圍繞著“社區(qū)”。

　　圍繞“兩公里生活圈”燒錢

社區(qū)O2O呈現(xiàn)的“兩公里生活圈”無疑是美麗的。然而，記者的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對(duì)于很多企業(yè)來說，目前社區(qū)的O2O項(xiàng)目仍然是“圈地戰(zhàn)”，“和錢戰(zhàn)”。

范道峰告訴記者，今年年初，濟(jì)南市場(chǎng)一度推出了80多個(gè)“O2O”申請(qǐng)，但在不到半年的時(shí)間里，不到10個(gè)申請(qǐng)幸免于難。 “現(xiàn)在需要解決的問題是資金瓶頸。雖然它屬于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，但我們必須在物理社區(qū)推廣它。為此，我們必須通過各種優(yōu)惠活動(dòng)吸引客戶和企業(yè)，培養(yǎng)用戶習(xí)慣，這需要大量的人力和財(cái)力。 ”的

最近廣泛傳播的“舊中國(guó)O2O項(xiàng)目死亡名單”可以更清楚地反映社區(qū)O2O市場(chǎng)的殘酷。名單中的O2O項(xiàng)目關(guān)閉涉及16個(gè)行業(yè)和1000多家公司，其中餐飲，教育，旅游和醫(yī)療保健首當(dāng)其沖。 “死亡”的原因主要包括資本鏈斷裂，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)等。以旅游業(yè)為例，已關(guān)閉的15個(gè)項(xiàng)目中的大部分都是提供酒店查詢，預(yù)訂和旅游產(chǎn)品購(gòu)買等效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，缺乏個(gè)性化和獨(dú)特的服務(wù)。

另外，導(dǎo)致這么多O2O項(xiàng)目的另一個(gè)原因是，面對(duì)這一新事物，很多互聯(lián)網(wǎng)公司很難把標(biāo)準(zhǔn)“脈沖”，服務(wù)模式還不成熟。

去年5月，國(guó)內(nèi)快遞公司以“物流+電子商務(wù)”的形式建立了社區(qū)O2O服務(wù)平臺(tái)。僅僅一年時(shí)間，公司迅速擴(kuò)張，在全國(guó)開設(shè)了近3000家門店。用戶可以使用手機(jī)掃描社區(qū)商店中產(chǎn)品的二維碼，查看產(chǎn)品詳情，通過計(jì)算機(jī)購(gòu)買訂單，然后通過物流系統(tǒng)發(fā)貨。送回家。但是，這種模式?jīng)]有達(dá)到預(yù)期的效果，公司為此支付了數(shù)億美元;學(xué)費(fèi)。

“社區(qū)O2O的標(biāo)志之一是通過互聯(lián)網(wǎng)的流量，這反過來又增加了線下活動(dòng)的頻率和規(guī)模。但是，如果您首先進(jìn)行離線社區(qū)商店，然后推動(dòng)在線銷售，則顯然違反了社區(qū)O2O的基本理念。 ”山東省軟件評(píng)估中心主任韓慶良說。

　　改善本地服務(wù)才能更好發(fā)展

盡管存在大量“死亡”案例，但越來越多的互聯(lián)網(wǎng)公司仍在進(jìn)入社區(qū)O2O領(lǐng)域。專家認(rèn)為，有必要“關(guān)注社區(qū)”O(jiān)2O，不僅要以“在線+離線”的形式，做社區(qū)商品和服務(wù)“搬運(yùn)工”，而是要站在用戶的角度，為用戶提供服務(wù)。個(gè)性化需求。

山東云計(jì)算中心總工程師趙志剛認(rèn)為，淘寶等傳統(tǒng)電子商務(wù)是為消費(fèi)者提供更加便捷的東西，這本身就是一種改進(jìn)。但是，如果社區(qū)O2O僅限于向社區(qū)居民提供“附近”的產(chǎn)品和服務(wù)，那么價(jià)值并不大。它必須依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和思想來改善本地服務(wù)，才能有更好的發(fā)展。

對(duì)于社區(qū)O2O行業(yè)的“燒錢戰(zhàn)”現(xiàn)象，趙志剛認(rèn)為，社區(qū)O2O企業(yè)應(yīng)以“錢”為觀點(diǎn)，例如通過應(yīng)用平臺(tái)來沉淀用戶數(shù)據(jù)，掌握偏好，習(xí)慣等。對(duì)不同的用戶進(jìn)行分析，然后用分析結(jié)果分析數(shù)據(jù)并改進(jìn)服務(wù)。只有這樣，用戶才會(huì)更愿意為社區(qū)支付O2O服務(wù)“購(gòu)買”，這也是解決社區(qū)O2O“最后一英里問題”的關(guān)鍵。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，從行業(yè)和地域分布來看，目前社區(qū)O2O平臺(tái)過于分散，缺乏有影響力的品牌，其社區(qū)滲透率和個(gè)性化服務(wù)能力非常有限。專家認(rèn)為，隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的加速洗牌，在未來兩到三年內(nèi)，一些高質(zhì)量的社區(qū)O2O應(yīng)用和企業(yè)將生存并引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。

“無論是家政，餐飲，醫(yī)療保健服務(wù)還是商品銷售，目前的運(yùn)營(yíng)成本都很高，而且正處于燒錢的階段。用戶體驗(yàn)更具新鮮感。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，社區(qū)O2O正朝著整合方向發(fā)展，為用戶提供融合和一站式服務(wù)是一種趨勢(shì)。 ”韓慶良說。

另一方面，韓清亮建議，隨著家庭按摩，門到門管家等服務(wù)的興起，是否會(huì)帶來新的安全和監(jiān)管問題，還要求有關(guān)部門預(yù)先安排和規(guī)范系統(tǒng)設(shè)計(jì)。

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